Reglas claras de reembolso
para un flujo basado en créditos.

FixMyPhoto vende paquetes de créditos digitales que se usan para lanzar restauraciones y otros flujos relacionados de procesamiento de imagen.

Como el servicio empieza a consumir recursos e infraestructura en cuanto se lanza una restauración, la posibilidad de reembolso depende de si los créditos solo se compraron o ya se consumieron.

Si compraste un paquete de créditos y no has usado ninguno de esos créditos, contacta con support@fixmyphoto.me dentro de los 14 días siguientes a la compra e incluye tu order id o checkout id.

Si el pago estuvo duplicado, mal cobrado o claramente afectado por un error en el checkout, revisaremos la transacción y la corregiremos cuando corresponda.

Una vez que los créditos se han consumido en una restauración, el cargo asociado normalmente no es reembolsable porque el trabajo de procesamiento ya ha comenzado.

También podemos rechazar reembolsos si hay indicios de uso indebido, abuso repetido de vistas previas o cobros, amenazas de chargeback usadas como presión o solicitudes contrarias a la ley o a las normas de la red de pagos.

Escribe a support@fixmyphoto.me e incluye el correo de la cuenta usado en el pago, el order id o checkout id y una explicación breve de lo ocurrido.

Adjunta capturas si el problema implica un cargo incorrecto, créditos faltantes o una discrepancia con la confirmación del checkout.

Intentamos responder a solicitudes de reembolso y facturación dentro de 3 días laborables.

Si aprobamos la solicitud, el reembolso se enviará al método de pago original o se resolverá mediante un ajuste de créditos, según el problema y las reglas del procesador.

Si una restauración falla por un problema de nuestro sistema o por un defecto de procesamiento confirmado, podemos reponer los créditos consumidos, volver a ejecutar la solicitud u ofrecer otra solución razonable de facturación.

Esta medida es distinta de un reembolso en efectivo y está pensada para resolver casos en los que el resultado de pago no se entregó correctamente.

Nada de esta política limita derechos que no puedan renunciarse según la ley de protección al consumidor aplicable.

Si la ley local de tu jurisdicción exige un derecho de reembolso más amplio, esa norma obligatoria prevalecerá en la medida requerida.