Klare Rückerstattungsregeln
für einen Credit-Workflow.

FixMyPhoto verkauft digitale Credit-Pakete, die für Restaurierungen und verwandte Bildverarbeitungsabläufe genutzt werden.

Da Infrastruktur- und Verarbeitungsressourcen sofort verbraucht werden, sobald eine Restaurierung startet, hängt die Erstattungsfähigkeit davon ab, ob Credits nur gekauft oder bereits verbraucht wurden.

Wenn du ein Credit-Paket gekauft und noch keinen der gekauften Credits verwendet hast, kontaktiere support@fixmyphoto.me innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und gib deine order id oder checkout id an.

Wenn deine Zahlung doppelt abgebucht, falsch berechnet oder klar durch einen Checkout-Fehler beeinflusst wurde, prüfen wir die Transaktion und korrigieren sie gegebenenfalls.

Sobald Credits für eine Restaurierung verbraucht wurden, ist die zugehörige Zahlung in der Regel nicht erstattungsfähig, da die zugrunde liegende Verarbeitung bereits begonnen hat.

Wir können Rückerstattungen auch ablehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch, wiederholte Ausnutzung von Vorschau- oder Abrechnungsabläufen, als Druckmittel eingesetzte Chargeback-Drohungen oder Anfragen im Widerspruch zu geltendem Recht oder Zahlungsnetzregeln vorliegen.

Schreibe an support@fixmyphoto.me und gib die Konto-E-Mail aus dem Checkout, die order id oder checkout id sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Füge Screenshots bei, wenn es um eine falsche Belastung, fehlende Credits oder eine Abweichung in der Checkout-Bestätigung geht.

Wir bemühen uns, auf Rückerstattungs- und Abrechnungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu antworten.

Wenn eine Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über eine Credit-Anpassung – je nach Problem und Regeln des Zahlungsdienstleisters.

Wenn eine Restaurierung aufgrund unseres Systems oder eines bestätigten Verarbeitungsfehlers scheitert, können wir verbrauchte Credits zurückgeben, die Anfrage erneut ausführen oder eine andere angemessene Abrechnungslösung anbieten.

Diese Abhilfe ist von einer Geldrückerstattung getrennt und soll Fälle lösen, in denen das bezahlte Restaurierungsergebnis nicht ordnungsgemäß geliefert wurde.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, auf die nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht nicht verzichtet werden kann.

Wenn lokales Recht in deiner Jurisdiktion ein weitergehendes Rückerstattungsrecht vorschreibt, gilt diese zwingende Regel im erforderlichen Umfang vorrangig.