1. Visão geral
A FixMyPhoto vende pacotes digitais de créditos usados para executar restaurações e outros fluxos relacionados de processamento de imagem.
Como o serviço começa a consumir infraestrutura e processamento assim que uma restauração é iniciada, a elegibilidade para reembolso depende de os créditos apenas terem sido comprados ou já terem sido consumidos.
2. Casos elegíveis para reembolso
Se você comprou um pacote de créditos e não usou nenhum desses créditos, entre em contato com support@fixmyphoto.me em até 14 dias após a compra e inclua seu order id ou checkout id.
Se o pagamento foi duplicado, cobrado incorretamente ou claramente afetado por erro de checkout, revisaremos a transação e faremos a correção quando apropriado.
3. Casos não reembolsáveis
Depois que créditos são consumidos em uma restauração, a cobrança relacionada normalmente não é reembolsável porque o trabalho de processamento já começou.
Também podemos recusar reembolsos quando houver indício de mau uso, abuso repetido de prévias ou cobrança, ameaça de chargeback usada como pressão ou pedidos em conflito com a lei ou com as regras da rede de pagamento.
4. Como pedir reembolso
Envie um e-mail para support@fixmyphoto.me com o e-mail da conta usada no checkout, o order id ou checkout id e uma explicação curta do que aconteceu.
Anexe capturas de tela se o problema envolver cobrança incorreta, créditos ausentes ou divergência na confirmação do checkout.
5. Prazos de resposta e resolução
Nosso objetivo é responder pedidos de reembolso e cobrança em até 3 dias úteis.
Se o pedido for aprovado, o reembolso será enviado para o método de pagamento original ou resolvido por ajuste de créditos, conforme o problema e as regras do processador.
6. Falhas do serviço e restauração de créditos
Se uma restauração falhar por problema do nosso sistema ou por defeito confirmado de processamento, poderemos devolver os créditos consumidos, rodar o pedido novamente ou oferecer outra solução razoável de cobrança.
Essa medida é separada de um reembolso em dinheiro e busca resolver casos em que o resultado pago não foi entregue corretamente.
7. Direitos legais
Nada nesta política limita direitos que não possam ser renunciados pela lei de defesa do consumidor aplicável.
Se a lei local da sua jurisdição exigir um direito de reembolso mais amplo, essa regra obrigatória prevalecerá na medida exigida.