Des règles de remboursement claires
pour un flux à crédits.

FixMyPhoto vend des packs de crédits numériques utilisés pour lancer des restaurations et d’autres flux liés au traitement d’image.

Comme le service commence à consommer des ressources d’infrastructure et de calcul dès qu’une restauration démarre, l’éligibilité au remboursement dépend du fait que les crédits aient seulement été achetés ou déjà consommés.

Si vous avez acheté un pack de crédits et n’avez utilisé aucun des crédits achetés, contactez support@fixmyphoto.me dans les 14 jours suivant l’achat en joignant votre order id ou checkout id.

Si le paiement a été dupliqué, facturé à tort ou clairement affecté par une erreur de checkout, nous examinerons la transaction et la corrigerons le cas échéant.

Une fois que des crédits ont été consommés pour une restauration, la facturation associée est en principe non remboursable car le travail de traitement a déjà commencé.

Nous pouvons également refuser un remboursement s’il existe des signes de mauvaise utilisation, d’abus répétés des aperçus ou de la facturation, de menace de chargeback utilisée comme levier, ou de demandes contraires au droit applicable ou aux règles du réseau de paiement.

Écrivez à support@fixmyphoto.me en indiquant l’e-mail du compte utilisé au paiement, l’order id ou le checkout id, ainsi qu’un court résumé du problème.

Ajoutez des captures d’écran si le problème concerne un mauvais débit, des crédits manquants ou une incohérence dans la confirmation de checkout.

Nous visons une réponse aux demandes de remboursement et de facturation sous 3 jours ouvrés.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine ou résolu via un ajustement de crédits selon le problème et les règles du prestataire de paiement.

Si une restauration échoue à cause de notre système ou d’un défaut confirmé de traitement, nous pouvons rétablir les crédits consommés, relancer la demande ou proposer un autre correctif raisonnable lié à la facturation.

Cette mesure est distincte d’un remboursement en argent et vise à résoudre les cas où le résultat payant n’a pas été correctement livré.

Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels il n’est pas possible de renoncer en vertu du droit de la consommation applicable.

Si le droit local de votre juridiction prévoit un droit au remboursement plus large, cette règle impérative prévaudra dans la mesure requise.